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单位物业服务内容

发布时间:2012-04-21      阅读次数:

一)为业户及客户提供一个安全,舒适、快捷的工作环境,
(二)确保写字楼功能的正常发挥
(三)使物业保值增值
(四)应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合

写字楼物业管理的内容

(l)物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同,明确责、权、利关系,并制定业主公约或用户公约。
(2)制定物业管理方案,草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。
(3)根据业主或投资者投资这类物业的意向,是业主自用还是出租或部分自用部分出租,是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼,是单用途还是多用途等具体‘情况,成立大厦业主委员会。
(4)根据写字楼不同的标准和各部分的用途,编写物业管理维修公约,计算楼宇各部分所占的管理份额,使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出。
(5)物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省、市、自治区物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门。
(6)按照有关规定,做好写字楼的接管验收工作。

(二)租售营销服务

为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益,物业管理公司必须做好营消服务,写字楼营消的市场调研和营消计划制定,整体形象设计、宣传推介,引导买租客户考察物业,与客户的联络、谈判、签约,帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营消推广服务范畴。

(三)写字楼的商务服务

写字楼一般设有商务中心,是物业管理公司为了方便客户,满足客户需要而设立的商务服务机构。
1、硬件配置
写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备,商务中心设备的配备,可根据服务项目的增加而逐步添置,商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的前提条件。
2、服务要求
客户对商务中心服务质量的评价,是以服务的准确、周到、快捷为出发点。商务中心工作人员在提供服务时,应了解清楚客户所需服务项目、服务时间及服务要求,向客户讲明收费标准,准确、迅速地完成服务项目。
写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置,主要包括以下服务内容
(1)各类文件的处理、打印服务。
(2)长话、传真、电讯、互联网服务。
(3)邮件、邮包、快递等邮政服务。
(4)商务咨询、商务信息查询服务。
(5)商务会谈、会议安排服务。
(6)电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。
(7)临时办公室租用服务。
(8)翻译服务。
(9)报刊、杂志订阅服务。
(10)文件、名片等印刷服务。
(11)客户外出期间保管、代转传真、信件等。
(12)秘书培训服务。

(四)写字楼的前台服务

在写字楼市场的意筝百遍目数化的今天,谁能为客户提供更j9九游会服务,谁就能够拥有更多的客户,谁就能够在写字楼市场的j9九游会中立于不败之地。写字楼的前台服务主要项目有:
(1)钥匙分发服务。
(2)问讯、引导服务和留言服务。
(3)物品寄存服务。
(4)信件报刊收发、分拣、递送服务。
(5)行李搬运、寄送服务。
(6)出租汽车预约服务。
(7)提供旅游活动安排服务。
(8)航空机票订购、确认服务。
(9)全国及世界各地酒店预定服务。
(10)代订餐饮、文化体育节目票务服务。
(11)文娱活动安排及组织服务。
(12)外币兑换。
(13)花卉代购、递送服务。
(14)洗衣、送衣服务。
(15)代购清洁物品服务。
(16)其他各种委托代办服务。

(五)房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理

写字楼建筑的维修养护和住宅、商厦等其他类型物业的做法基本相同,要求做到大厦栋号、楼层有明显引路标志,无违反规划私搭乱建,大厦外观完好、整洁,保证房屋的完好率和维修及时率、合格率,并建立回访制度和回访记录。
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省级机关办公楼(区)物业管理服务内容及收费参考标准
序号 项目与服务内容 服务标准 收费标准
(元/月/平方米) 备注
一 房屋及维修管理 1、确保办公楼(区)房屋的完好和正常使用。
2、及时完成各项零修任务,零修合格率100%,一般维修任务不超过24小时,并建立回访记录。 0.30-0.60元 建筑面积包括办公楼及附属建筑物,下同。
物业管理单位为保持办公楼(区)完好,及时完成有关维修任务,做好房屋维护管理工作。  
二 给排水设备运行维护 1、建立正常供水管理制度,保障水质符合国家标准、防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。
2、定期对排水管进行清通、养护及清除污垢,保证室内外排水系统通畅。
3、及时发现并解决故障,零维修合格率100%,故障排除不过夜,做好节约用水工作。 0.30-0.50元
对办公楼(区)室内外给排水系统的设备、设施,如水泵、水箱、气压给水装置,水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。  
三 供电设备管理维护   0.40-0.80元
对办公楼(区)供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。 1、供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡j9九游会护和重点检测,建立设备档案、台帐、维修记录,做到安全、合理、节约用电。
2、建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度,供电和维修人员必须持证上岗。
3、建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零维修合格率100%。
4、加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好,确保用电安全。
5、管理和维护好避雷设施和办公楼(区)灯光亮化等设施。 
四 电梯运行维护 1、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,电梯按规定时间运行,安全设施及附属设施完好,轿厢、井道保持清洁。
2、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,定期进行维修保养。
3、电梯出现故障,接到报修后维修人员应在20分钟内到达现场抢修,及时排除故障。 8层以下(含8层)
800元/月/梯
8层以上每层加10-20元
电梯运行管理和结机房设备井道系统轿厢设备进行的日常运行管理和养护。  
五 空调系统运行维护 1、建立空调运行管理制度和安全操作规程,保证空调系j9九游会全运行和正常使用,运行中无超标噪音和严重漏滴水现象。
2、定期检修养护空调设备,保证空调设备、设施处于j9九游会状态。
3、空调系统出现运行故障后,维修人员应及时到达现场维修,并做好记录,零维修合格率100%。 0.30-0.50元 其它类型空调设备的维修,根据本单位情况协商确定服务内容、质量和收费标准。
集中空调系统的运行管理及冷水机组,水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。  
六 消防系统维护 1、严格执行消防法规,建立消防安全管理制度,搞好消防管理工作,确保整个系统处于j9九游会的状态。
2、定期检查保养消防设备,维保质量达到消防要求,保证系统开通率及完好率。
3、每月对消防设备定期检查一次,重大节日增加检查次数,有故障时,维修人员应及时到场。
4、经常组织义务消防员的培训和演习。
5、确保整个消防系统通过消防部门的消防年检,取得年检合格证。 0.10-0.30元
对火灾自动报警系统;自动喷淋系统;室内灭火栓;排防烟系统;安全疏散、应急系统;防火门系统;二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。